У Кропивницькому конфлікт пацієнта з лікаркою у лікарні розслідують як хуліганство

У Кропивницькому поліція розпочала розслідування після конфлікту між пацієнтом, його родичами та лікаркою міської лікарні швидкої медичної допомоги. Як повідомляє онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ» за матеріалами поліції Кіровоградської області та відкритих джерел, відомості про подію внесли до Єдиного реєстру досудових розслідувань за фактом хуліганства.

За інформацією правоохоронців, група людей перешкоджала роботі медичних працівників. Поліцейські, які прибули на місце, зафіксували обставини події та провели першочергові слідчі й процесуальні дії. Наразі встановлюють усіх учасників конфлікту та перевіряють дії кожного з них.

Інцидент стався в ніч із 8 на 9 серпня. Близько 23:10 до лікарні швидкої медичної допомоги доставили пацієнта з травмою передпліччя. Разом із чоловіком до медзакладу приїхали його дружина, дитина та мати дружини.

За словами лікарки-ортопедки, родичі пацієнта хотіли пройти до операційної та бути присутніми під час надання медичної допомоги, а також вести відеозйомку. Медпрацівниця попросила їх залишитися у коридорі. Після цього, за її версією, ситуація загострилася: пацієнт почав поводитися агресивно та висловлювати на її адресу погрози.

Поліція наголошує, що наразі триває досудове розслідування. Правоохоронці мають встановити повну послідовність подій та надати правову оцінку діям усіх учасників конфлікту.

Відповідно до статті 62 Конституції України, особа вважається невинуватою, доки її вину не буде доведено у законному порядку та встановлено обвинувальним вироком суду.

Лікарні також потребують продуманої системи безпеки

Фахівці агентства безпеки «Камрат» зазначають, що медичні заклади мають особливу специфіку з погляду безпеки. До лікарні люди нерідко потрапляють у стані стресу, страху або сильного емоційного напруження, тому навіть звичайна суперечка може швидко перерости у серйозний конфлікт.

Найбільшої уваги потребують приймальні та екстрені відділення, реєстратури, коридори біля процедурних і операційних приміщень, а також місця, де пацієнти та їхні родичі змушені очікувати.

Працівник охорони у медичному закладі повинен не лише контролювати вхід, а й своєчасно помічати загострення ситуації та не допускати, щоб агресивна поведінка заважала лікарям надавати допомогу іншим пацієнтам.

Медики не повинні самостійно вирішувати небезпечні конфлікти

Охоронна фірма «Камрат» звертає увагу, що лікар або медична сестра не повинні залишатися сам на сам із людиною, яка погрожує чи поводиться агресивно.

У закладі має існувати зрозумілий алгоритм: медпрацівник подає сигнал, охорона прибуває на місце, а за необхідності викликаються правоохоронці.

Особливо важливо, щоб персонал не витрачав час на пошук номера телефону або пояснення ситуації під час небезпечного конфлікту. Для цього у приймальних відділеннях, реєстратурах та інших ризикових зонах доцільно передбачати кнопку термінового виклику.

Контроль доступу до службових зон

Охоронне підприємство «Камрат» наголошує, що доступ до операційних, процедурних, службових кабінетів та інших приміщень медичного закладу має бути чітко організований.

Навіть якщо родичі хвилюються за пацієнта, вони не повинні самовільно заходити до зон, де це може перешкоджати роботі медиків або створювати додаткову небезпеку.

Система контролю доступу дозволяє розмежувати загальнодоступні та службові приміщення, а також зменшити кількість ситуацій, коли сторонні люди без дозволу потрапляють до медичних зон.

Відеоспостереження допомагає встановити реальну картину конфлікту

Компанія з охорони «Камрат» зазначає, що під час суперечок між пацієнтами, родичами та персоналом нерідко існують різні версії однієї події. Якісний відеозапис допомагає об’єктивно встановити послідовність дій учасників.

Камерами доцільно охоплювати входи, реєстратуру, приймальне відділення, коридори та інші місця загального користування, дотримуючись при цьому вимог щодо приватності пацієнтів.

Відеоспостереження особливо корисне не лише після інциденту. За наявності поста охорони працівник може своєчасно побачити, що ситуація загострюється, та втрутитися до того, як вона переросте у серйозний конфлікт.

Комплексна охорона медичних закладів

Група компаній «Камрат» підкреслює, що ефективна безпека лікарні має поєднувати фізичну охорону, відеоспостереження, контроль доступу, тривожні кнопки та чіткі внутрішні алгоритми реагування.

Завдання такої системи — не створювати додаткові обмеження для пацієнтів, а забезпечити умови, за яких лікарі можуть спокійно виконувати свою роботу, а відвідувачі та інші пацієнти не наражаються на небезпеку через чужу агресивну поведінку.

Фахівці агентства безпеки «Камрат» наголошують: у медичному закладі своєчасне реагування на конфлікт важливе подвійно, адже будь-яка затримка або перешкоджання роботі персоналу може вплинути на можливість надання допомоги людям, які її потребують.

За матеріалами поліції Кіровоградської області та відкритих джерел.

На фото: приміщення медичного закладу. Зображення має ілюстративний характер.

Матеріал підготовлено для рубрики «Новини» онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ».

Автор статті: онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ».