Що робити, якщо на територію офісу або підприємства проникла стороння особа — пояснює директор агентства безпеки «Камрат» Олексій Абусов
Проникнення сторонньої особи на територію офісу, підприємства, складу, будівельного майданчика чи іншого об’єкта — одна із ситуацій, у якій професійність охорони перевіряється буквально за перші хвилини. Саме в цей момент стає зрозуміло, чи працює на об’єкті продумана система безпеки, чи охоронник фактично залишається сам на сам із проблемою.
За роки роботи у сфері охорони я неодноразово переконувався: найбільша помилка в такій ситуації — діяти емоційно. Побачив сторонню людину — негайно побіг за нею. Почув шум — сам пішов перевіряти віддалену частину території. Помітив пошкодження огорожі — залишив пост і почав шукати порушника.
На перший погляд це може виглядати як рішучість. Насправді необдумані дії здатні створити додаткову небезпеку як для самого охоронника, так і для об’єкта.
Завдання професійної охорони — не продемонструвати героїзм, а своєчасно виявити загрозу, правильно оцінити ситуацію та діяти відповідно до законодавства і заздалегідь визначеного алгоритму.
Виявити проникнення потрібно якомога раніше
Якщо охоронник побачив сторонню людину вже біля офісного приміщення, складу або виробничого корпусу, перший рубіж безпеки фактично вже подоланий.
Тому професійна охорона повинна будуватися таким чином, щоб за можливості виявляти не тільки самого порушника всередині об’єкта, а й ознаки спроби проникнення.
Це може бути рух біля огорожі, пошкодження периметра, відкриття дверей у неробочий час, спрацювання охоронного датчика або поява людини в зоні, де вона не повинна перебувати.
Саме тут особливо важливе поєднання фізичної та технічної охорони. Охоронник не може одночасно бачити весь периметр великого підприємства. Відеоспостереження, охоронна сигналізація, контроль доступу, освітлення та правильно організоване патрулювання дозволяють значно розширити можливості персоналу.
Чим раніше виявлена потенційна загроза, тим більше часу залишається для правильного реагування.
Спочатку потрібно зрозуміти, що відбувається
Сам факт перебування невідомої людини на території ще не дає охороннику повної картини ситуації.
Необхідно, наскільки дозволяють обставини, встановити, де саме знаходиться стороння особа, одна вона чи ні, яким шляхом могла потрапити на об’єкт, куди рухається та чи існують ознаки безпосередньої небезпеки для людей.
Це не означає, що потрібно витрачати дорогоцінний час на тривале спостереження. Йдеться про первинну оцінку обстановки, необхідну для подальших дій.
Наприклад, ситуація, коли відвідувач помилково зайшов не через той вхід, принципово відрізняється від ситуації, коли вночі декілька осіб перелізли через огорожу та рухаються в напрямку складу.
Професійна реакція повинна відповідати реальній загрозі.
Не потрібно самостійно переслідувати порушника за будь-яку ціну
Це один із принципових моментів.
Охоронник не повинен автоматично перетворюватися на переслідувача тільки тому, що побачив сторонню людину. Він не знає, чи озброєний порушник, чи є в нього спільники та чи не намагаються його навмисно відвести від поста або іншої важливої ділянки.
Уявімо ситуацію: вночі охоронник бачить людину біля дальньої частини огорожі й залишає прохідну, щоб самостійно її наздогнати. У цей момент центральний пост фактично залишається без контролю. Якщо дії порушників були спланованими, це може бути саме тим результатом, якого вони намагалися досягти.
Тому порядок реагування повинен визначатися не емоціями конкретного працівника, а оцінкою ситуації, його законними повноваженнями та інструкцією для конкретного об’єкта.
Інформацію потрібно передати негайно
Одна з найгірших ситуацій — коли охоронник бачить проблему, але про неї більше ніхто не знає.
Якщо на об’єкті декілька постів, інформація про проникнення повинна оперативно передаватися відповідно до встановленої системи взаємодії. Інші працівники мають розуміти, де виявлено сторонню особу і які дії вже виконуються.
Залежно від характеру події та затвердженого порядку повинні бути повідомлені відповідальні особи, а за наявності підстав — викликана поліція чи забезпечене інше передбачене реагування.
Контакти, порядок оповіщення та першочергові дії повинні бути визначені заздалегідь. Під час реального проникнення охоронник не повинен витрачати час на пошук номера керівника або з’ясовувати, кому саме потрібно повідомляти про подію.
Охоронник повинен діяти в межах закону
Працівник приватної охорони не отримує необмежених повноважень лише тому, що перебуває на об’єкті, який охороняється.
Закон України «Про охоронну діяльність» визначає права персоналу охорони та умови здійснення охоронної діяльності. Застосування заходів фізичного впливу та спеціальних засобів допускається лише у випадках та порядку, визначених законодавством.
Тому жодна внутрішня інструкція підприємства або охоронного агентства не може надати охороннику більше повноважень, ніж передбачено законом.
Це принципово важливо. Професійна охорона — це не тільки здатність протидіяти порушнику, а й уміння діяти законно.
Відеоспостереження під час проникнення стає особливо важливим
Камери на об’єкті потрібні не тільки для того, щоб наступного дня подивитися запис.
Якщо система дозволяє оперативно контролювати ситуацію, відеоспостереження може допомогти встановити місце знаходження сторонньої особи, напрямок її руху, можливу кількість порушників та шлях проникнення.
Для великого об’єкта це особливо важливо. Охоронник фізично не може одночасно перевірити декілька гектарів території, тоді як правильно розташовані камери дозволяють отримувати інформацію з різних зон.
Але техніка повинна бути інтегрована в алгоритм реагування. Якщо камера зафіксувала проникнення, але цю інформацію ніхто своєчасно не побачив, система фактично виконала функцію фіксації події, а не її оперативного виявлення.
Не можна залишати інші критичні ділянки без контролю
Проникнення може бути не тільки самостійною дією, а й способом відволікти увагу.
Тому при виникненні тривоги не можна автоматично направляти весь персонал охорони в одну точку і залишати без контролю ворота, прохідну, складські приміщення або інші критичні зони.
Особливо це стосується великих підприємств із декількома постами.
Система охорони повинна бути побудована так, щоб реагування на одну загрозу не створювало іншу вразливість. Саме тому взаємодію постів потрібно продумувати ще під час організації охорони, а не тоді, коли стороння людина вже перебуває на території.
Після проникнення важливо зберегти сліди та інформацію
Припустимо, порушник залишив територію до прибуття поліції. На цьому робота охорони не закінчується.
Необхідно зберегти відеозаписи, зафіксувати час та відомі обставини події, не допустити необґрунтованої зміни обстановки у місцях, які можуть мати значення для подальшого встановлення обставин, та забезпечити належну передачу інформації уповноваженим особам і правоохоронцям.
Особливо важливо не перетворювати місце можливого правопорушення на прохідний двір, де до прибуття поліції побували десятки працівників.
Завдання охорони після події — не проводити власне розслідування замість правоохоронних органів, а максимально зберегти інформацію та обстановку, які можуть бути важливими.
Потрібно встановити не тільки хто проник, але й чому це стало можливим
На мою думку, саме цей етап дуже часто недооцінюють.
Після проникнення основна увага природно зосереджується на порушнику: хто це був, що він зробив, чи завдано збитків.
Для служби безпеки має бути ще одне питання:
чому система дозволила цій людині опинитися всередині об’єкта?
Необхідно встановити, де саме відбулося проникнення, чи була пошкоджена огорожа, чи контролювалася ця ділянка камерою, чи працювало освітлення, коли востаннє там проходив охоронник, чи спрацювала сигналізація та скільки часу минуло від проникнення до його виявлення.
Саме відповіді на ці питання дозволяють удосконалити систему.
Якщо просто відремонтувати пошкоджений паркан і наступного дня продовжити працювати так само, причина проблеми може залишитися.
Кожне реальне проникнення — це перевірка всієї системи безпеки
Я вважаю неправильною практику, коли після події вся відповідальність автоматично перекладається на одного охоронника.
Так, дії конкретного працівника обов’язково потрібно оцінювати. Якщо він порушив інструкцію, залишив пост, не здійснив передбачений обхід або проігнорував сигнал, це має значення.
Але професійний аналіз повинен бути ширшим.
Можливо, маршрут патрулювання був побудований неправильно. Можливо, камера не контролювала критичну ділянку. Можливо, на посту фізично неможливо одночасно виконувати всі покладені функції. Або інструкція містить настільки загальні формулювання, що різні охоронники розуміють її по-різному.
У такому випадку проста заміна одного працівника проблему не вирішить.
Потрібно виправляти систему.
Алгоритм дій потрібно відпрацювати до реальної події
Найгірший момент для навчання охоронника — тоді, коли проникнення вже відбулося.
Працівник повинен заздалегідь знати, як діяти при спрацюванні сигналізації, виявленні сторонньої особи, пошкодженні периметра або отриманні інформації з іншого поста.
При цьому недостатньо один раз видати інструкцію під підпис. Порядок дій необхідно пояснювати персоналу, перевіряти його знання та періодично моделювати типові ситуації.
Просте питання керівника: «Ви побачили о другій годині ночі сторонню людину біля складу — ваші дії?» іноді показує рівень готовності поста краще, ніж десятки сторінок документації.
Охоронник повинен не просто завчити текст, а розуміти логіку своїх дій.
Головне — не героїзм, а результат
Професійність охоронника не визначається тим, наскільки далеко він готовий бігти за порушником або вступати з ним у фізичне протистояння.
Його завдання — забезпечити безпеку об’єкта в межах своїх законних повноважень.
У реальній ситуації це означає своєчасно виявити загрозу, оцінити обстановку, передати інформацію, виконати передбачені алгоритмом дії, не допустити створення додаткових вразливостей, а після події — допомогти зберегти необхідну інформацію та обстановку.
Саме тому якість охорони я оцінював би не питанням «чи спіймав охоронник порушника?», а значно ширше: коли загрозу виявили, наскільки правильно на неї відреагували і чи зробила система все можливе для захисту людей та майна?
І ще важливіше — що було змінено після події, щоб такий самий сценарій не повторився вдруге.
Професійна безпека будується не на припущенні, що проникнення ніколи не станеться. Вона будується на готовності системи правильно працювати саме тоді, коли хтось спробує її подолати.
Агентство безпеки «Камрат» у Кривому Розі та на території України понад 21 рік працює на ринку охоронних послуг, забезпечуючи фізичну та технічну охорону підприємств, офісів, складів, будівельних майданчиків та інших об’єктів, пультову охорону, відеоспостереження, охоронну сигналізацію, патрулювання територій і реагування мобільних груп. Якщо вам необхідно організувати надійну охорону об’єкта, фахівці агентства безпеки «Камрат» допоможуть оцінити його вразливі місця, визначити реальні ризики та побудувати комплексну систему захисту, у якій технічні засоби, персонал охорони та алгоритми реагування працюватимуть як єдиний механізм.
Матеріал спеціально підготовлений для онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ».
Зображення згенеровано за допомогою штучного інтелекту (ШІ).
Автор статті: директор групи компаній «Камрат» Абусов Олексій.