Які завдання виконує охорона банку: пояснює директор агентства безпеки «Камрат» Олексій Абусов

Банк — один із тих об’єктів, де до організації безпеки не можна підходити формально. Тут одночасно перебувають працівники, клієнти, грошові кошти, документи та інші матеріальні цінності, а будь-яка надзвичайна ситуація може розвиватися дуже швидко.

При цьому робота охоронця банку — це далеко не лише перебування біля входу.

За понад 21 рік роботи у сфері безпеки я переконався: ефективна охорона банківського відділення починається не тоді, коли вже стався напад. Її головне завдання — якомога раніше помітити потенційну загрозу, не допустити її розвитку та мати чіткий алгоритм дій, якщо небезпечна ситуація все-таки виникла.

Саме тому безпека банку повинна будуватися як єдина система, в якій фізична охорона доповнюється відеоспостереженням, тривожною сигналізацією, контролем доступу та можливістю швидкого реагування.

Контроль починається ще на вході

Одна з головних зон відповідальності охорони — вхід до банківського відділення та клієнтська зона.

Професійний охоронець повинен не просто бачити людей, які заходять до приміщення, а постійно оцінювати обстановку.

Увагу можуть привернути не конкретний зовнішній вигляд людини, а саме її поведінка: спроби приховати обличчя, тривале безцільне перебування біля входу, спостереження за працівниками, незвичайний інтерес до камер, службових дверей чи режиму роботи персоналу, агресивна поведінка.

При цьому охоронець не повинен автоматично вважати людину порушником лише тому, що вона здалася йому «підозрілою».

Завдання професіонала — спостерігати, оцінювати сукупність обставин і діяти відповідно до встановленої інструкції.

Безпека клієнтів і працівників

У банківських відділеннях щодня виникають різні ситуації. І далеко не кожна загроза пов’язана з пограбуванням.

Конфлікт між відвідувачами, агресія щодо працівника банку, людина в стані сильного алкогольного або наркотичного сп’яніння, спроба проникнути до службового приміщення — усе це також входить до сфери уваги охорони.

Тут особливо важлива професійна підготовка.

Охоронець повинен уміти не лише фізично реагувати на небезпеку, а й не допустити ескалації звичайного конфлікту.

Іноді правильно обрана дистанція, спокійна комунікація та своєчасне втручання дозволяють вирішити ситуацію ще до того, як вона переросте у фізичне протистояння.

Службові приміщення повинні залишатися службовими

У банку завжди є зони, куди клієнти не повинні мати вільного доступу.

Тому ще одним важливим завданням є контроль переміщення людей усередині об’єкта.

Двері до службових приміщень, технічних зон та інших приміщень з обмеженим доступом не повинні залишатися без контролю.

І тут фізичну охорону має доповнювати техніка: електронний контроль доступу, відеоспостереження, датчики відкриття дверей та інші системи.

Професійна безпека завжди ефективніша тоді, коли людина і технічні засоби працюють разом.

Відеоспостереження — це не просто запис подій

Камери в банку потрібні не тільки для того, щоб після події переглянути, що сталося.

Правильно організоване відеоспостереження дозволяє контролювати вхід, клієнтський зал, окремі внутрішні зони та інші критично важливі ділянки.

Але просто встановити багато камер недостатньо.

Необхідно правильно визначити їх розташування, виключити критичні «сліпі зони», забезпечити необхідну якість зображення та зберігання записів.

Особливо важливо регулярно перевіряти систему. Камера, яка формально встановлена, але не дає потрібного огляду або в критичний момент не веде запис, створює лише ілюзію безпеки.

Тривожна кнопка повинна запускати реальне реагування

Окремий елемент банківської безпеки — тривожна сигналізація.

Її цінність полягає не в самій кнопці, а в тому, що відбудеться після її натискання.

Сигнал повинен бути прийнятий, інформація оперативно передана, а відповідна група реагування — отримати завдання та прибути на об’єкт.

Працівники банку й охорона мають заздалегідь знати, хто і за яких обставин активує тривогу та як поводяться інші співробітники після її спрацювання.

У критичній ситуації часу на обговорення вже не буде.

Що повинен робити охоронець під час нападу

Саме тут, на мою думку, виникає одна з найбільш небезпечних помилок.

Від охоронця іноді очікують, що під час будь-якого нападу він повинен негайно вступити у фізичне протистояння.

Але професійна безпека — це не демонстрація героїзму.

Якщо нападник озброєний, необдумані дії можуть створити ще більшу загрозу для клієнтів, працівників банку та самого охоронця.

Життя людей має пріоритет над майном.

Тому дії охорони повинні визначатися конкретною ситуацією та заздалегідь розробленим алгоритмом: подати сигнал тривоги, передати інформацію, за можливості убезпечити людей, не провокувати дії, які без необхідності підвищують ризик для присутніх, та забезпечити взаємодію з правоохоронцями.

Після події важливо також зберегти записи камер та іншу інформацію, яка може мати значення для встановлення обставин.

Охоронець не повинен імпровізувати

У банківському відділенні має бути чітко визначено, як діяти при нападі, конфлікті, виявленні підозрілого предмета, спрацюванні сигналізації, пожежі, евакуації або спробі проникнення до службової зони.

Охоронець повинен знати цей порядок ще до того, як щось станеться.

Те саме стосується персоналу.

Працівник банку не повинен у критичний момент вирішувати: кому телефонувати, яку кнопку натискати, куди вести клієнтів і хто відповідає за взаємодію з охороною.

Хороша система безпеки — це система, в якій кожен знає свою роль.

Чому одного охоронця недостатньо

Можна поставити біля входу навіть дуже досвідченого співробітника, але він фізично не здатний одночасно контролювати всі приміщення, кожну камеру, всі входи та виходи і при цьому миттєво реагувати на будь-яку подію.

Саме тому я завжди виступаю за комплексний підхід.

Фізична охорона, відеоспостереження, охоронна та тривожна сигналізація, контроль