Як правильно облаштувати пост охорони на підприємстві: пояснює директор агентства безпеки «Камрат» Олексій Абусов
На підприємстві встановили шлагбаум, біля воріт поставили невелике приміщення, посадили туди охоронника - і вважають, що пост охорони організований.
На практиці цього недостатньо.
За роки роботи у сфері безпеки я бачив об’єкти, де навіть досвідчений охоронник був суттєво обмежений самим розташуванням свого робочого місця. З одного вікна не видно частину воріт, монітор відеоспостереження знаходиться за спиною, відвідувач може пройти на територію, фактично оминувши пост, а вночі яскраве світло всередині приміщення створює відблиски на склі та погіршує огляд території.
У такій ситуації проблема вже не тільки в роботі конкретного охоронника. Проблема закладена в самій організації охорони.
Пост охорони — це не місце, де охоронник просто проводить зміну. Це робочий центр, з якого він повинен контролювати людей, транспорт, технічні системи та реагувати на події. Якщо пост розташований і обладнаний неправильно, навіть професійний охоронник працюватиме з обмеженими можливостями.
Спочатку потрібно визначити, що саме контролює пост
Перш ніж будувати або облаштовувати приміщення для охорони, я рекомендував би відповісти на просте запитання: які функції виконуватиме охоронник саме в цьому місці?
На одному підприємстві пост контролює лише вхід працівників. На іншому через нього одночасно проходять люди, заїжджають вантажні автомобілі, оформлюються відвідувачі, видаються ключі та здійснюється контроль відеоспостереження.
На великому промисловому об’єкті функцій може бути ще більше.
Від цього залежить і розташування поста, і його обладнання, і кількість персоналу.
Не можна спочатку встановити готову охоронну будку в тому місці, де зручно будівельникам, а вже потім намагатися пристосувати до неї всю систему безпеки.
Спочатку визначається завдання - потім організовується робоче місце.
Охоронник повинен бачити те, що він контролює
Це здається очевидним, але на практиці ця вимога виконується далеко не завжди.
Якщо основним завданням поста є контроль в’їзду, охоронник повинен мати нормальний огляд воріт, шлагбаума та зони перед ними.
Якщо через пост проходять працівники та відвідувачі, необхідно організувати рух таким чином, щоб люди не могли непомітно пройти повз охоронника.
При цьому я не вважаю правильним намагатися забезпечити весь контроль виключно через вікна.
На великому об’єкті це фізично неможливо.
Саме тому огляд із поста потрібно доповнювати відеоспостереженням, освітленням, охоронною сигналізацією та патрулюванням території.
Завдання полягає не в тому, щоб зробити пост із максимальною кількістю вікон. Завдання - не залишити критичні ділянки без контролю.
Розташування поста впливає на весь пропускний режим
Пост охорони повинен бути інтегрований у логіку руху людей і транспорту.
Наприклад, якщо відвідувач може зайти через ворота, а вже потім підійти до охоронника для реєстрації, система побудована неправильно.
Спочатку повинен відбутися контроль - і лише після цього доступ.
Те саме стосується автомобілів.
Охоронник повинен мати можливість перевірити передбачені документи та виконати встановлену процедуру до того, як транспорт фактично опиниться всередині контрольованої території.
Саме тому розташування шлагбаума, воріт, пішохідної хвіртки та самого поста потрібно розглядати як єдину систему.
Камери повинні закривати те, чого не бачить охоронник
Відеоспостереження на посту - один із найважливіших допоміжних інструментів.
Камери можуть контролювати дальню частину периметра, парковку, складські зони, додаткові входи та інші місця, які фізично неможливо бачити з одного приміщення.
Але є інша крайність.
Іноді перед одним охоронником встановлюють монітор із десятками маленьких зображень і вважають, що тепер він контролює весь об’єкт.
Людська увага має обмеження.
Якщо на екрані одночасно відображається велика кількість камер, а охоронник паралельно перевіряє документи, відкриває шлагбаум, відповідає на телефонні дзвінки та реєструє відвідувачів, очікувати від нього безперервного уважного спостереження за кожним зображенням нереалістично.
Тому потрібно визначити, які камери є критичними саме для цього поста та на які події персонал повинен реагувати в першу чергу.
Монітор потрібно встановити там, де ним реально користуватимуться
Навіть правильно підібрані камери можуть бути малоефективними, якщо неправильно організоване робоче місце.
Монітор не повинен знаходитися так, щоб охороннику доводилося постійно повертатися спиною до входу або воріт.
Екран потрібно розташувати з урахуванням основної робочої позиції персоналу, освітлення та можливих відблисків.
При цьому сторонні відвідувачі не повинні без необхідності бачити весь відеомоніторинг підприємства.
На екрані можуть відображатися внутрішні приміщення, маршрути руху персоналу та інша інформація, яка стосується безпеки об’єкта.
Тому ергономіка поста - це одночасно і питання інформаційної безпеки.
Освітлення потрібно продумувати для дня і ночі
У темний час доби неправильне освітлення може суттєво погіршити можливості охоронника.
Наприклад, якщо всередині поста дуже яскраво, а зовні темно, скло може створювати відблиски. Людина добре бачить власне відображення, але значно гірше — те, що відбувається за вікном.
З іншого боку, недостатньо освітлений в’їзд або пішохідна зона також ускладнюють контроль.
Тому освітлення території, входу та самого робочого місця потрібно розглядати комплексно.
Охоронник повинен мати можливість нормально ідентифікувати людину, перевірити документ, побачити автомобіль та його номер і водночас контролювати навколишню обстановку.
Зв’язок повинен бути доступний негайно
При реальній події охоронник не повинен витрачати час на пошук номера керівника або з’ясовувати, кому телефонувати.
На посту має бути організований надійний зв’язок і визначений порядок повідомлення відповідальних осіб.
Залежно від об’єкта це може бути телефонний зв’язок, радіозв’язок між постами, зв’язок із черговою частиною охоронного агентства або інші передбачені засоби.
Особливо це важливо на великих підприємствах, де один пост знаходиться на значній відстані від іншого.
Охоронник, який побачив проблему, не повинен залишатися єдиною людиною, яка про неї знає.
Тривожна кнопка повинна бути доступною, а не просто встановленою
Сам факт наявності тривожної кнопки ще не означає, що нею зручно скористатися.
Якщо для її натискання охороннику потрібно відійти в іншу частину приміщення, відкрити шафу або зробити дію, яку добре бачить агресивний відвідувач, практична цінність такого рішення знижується.
Розташування засобів екстреного виклику потрібно продумувати з урахуванням реальних сценаріїв.
І обов’язково перевіряти їхню працездатність.
Тривожна кнопка, яку встановили декілька років тому і після цього жодного разу не тестували, створює лише ілюзію захисту.
Інструкція повинна бути робочим документом
На посту охорони зазвичай знаходиться певна документація.
Але значення має не кількість папок.
Охоронник повинен чітко розуміти, як діяти при проникненні сторонньої особи, конфлікті на прохідній, пожежі, виявленні підозрілого предмета, спрацюванні сигналізації, аварійному відключенні електроенергії або іншій передбачуваній події.
Якщо для пошуку відповіді потрібно десять хвилин перегортати багатосторінкову інструкцію, вона мало допоможе під час реальної тривоги.
Алгоритми критичних дій повинні бути зрозумілими, а персонал - знати їх до того, як щось станеться.
Ключі та службова інформація також потребують контролю
На багатьох постах зберігаються ключі від приміщень, воріт, технічних зон або інших частин об’єкта.
Їх не можна просто залишати у відкритому доступі.
Повинен існувати зрозумілий порядок зберігання та видачі ключів.
Те саме стосується службової інформації.
Списки телефонів керівництва, внутрішні схеми підприємства, дані про охоронні системи та інша інформація не повинні лежати так, щоб будь-який відвідувач міг її сфотографувати.
Іноді безпека порушується не через складний технічний злам, а через звичайну неуважність.
Потрібно передбачити зникнення електроенергії
Пост охорони особливо важливий саме в нестандартній ситуації.
Тому необхідно заздалегідь розуміти, що продовжить працювати, якщо на об’єкті зникне електроенергія.
Чи залишиться зв’язок? Чи працюватиме відеоспостереження? Чи буде освітлена прохідна? Чи можна буде керувати воротами або шлагбаумом? Як діятиме охоронник?
В умовах України це питання давно перестало бути теоретичним.
Резервне живлення критичних елементів системи безпеки та зрозумілий алгоритм дій при його відсутності потрібно передбачати ще під час організації поста.
Нормальні умови роботи охоронника -- це також питання безпеки
Іноді побутові умови на посту сприймають як щось другорядне.
Я з цим не погоджуюся.
Якщо людина проводить на посту тривалу зміну, температура в приміщенні, вентиляція, освітлення, доступ до питної води, санітарні умови та можливість установленого відпочинку безпосередньо впливають на її стан.
Охоронник, який узимку постійно мерзне або влітку працює в перегрітому приміщенні, фізично швидше втомлюється.
А втома означає зниження концентрації та уважності.
Тому нормальні умови роботи — це не «комфорт заради комфорту». Це один із факторів якості охорони.
Пост не повинен перетворюватися на кімнату відпочинку
Є й інша крайність.
Телевізор, сторонні люди, постійні розмови, особисті справи та інші фактори поступово можуть перетворити пост охорони на звичайне побутове приміщення.
Цього допускати не можна.
Пост - це робоче місце з конкретними функціями.
Його організація повинна допомагати охороннику залишатися уважним, а не створювати максимальну кількість відволікаючих факторів.
Особливо в нічний час, коли концентрація природно знижується.
Журнал подій повинен допомагати, а не існувати для перевірки
Фіксація важливих подій на посту має практичне значення.
Приїзд нестандартного транспорту, передача зміни, несправність камери, пошкодження огорожі, спрацювання сигналізації або інша важлива подія повинні передаватися наступній зміні та відповідальним особам у встановленому порядку.
Але журнал не повинен перетворюватися на формальність, де кожну годину автоматично пишуть «без зауважень».
Якщо інформація ніколи не аналізується, сама наявність записів мало що змінює.
Пост потрібно перевіряти в реальних умовах
Одна з найкорисніших речей при організації охорони - подивитися на пост не тільки вдень під час приймання об’єкта.
Я б рекомендував перевірити його роботу ввечері та вночі.
Що охоронник бачить через вікно? Чи читаються номери автомобілів? Чи немає сліпих зон? Як працює зовнішнє освітлення? Чи видно монітор при ввімкненому світлі? Чи чутно радіозв’язок? Скільки часу потрібно, щоб відкрити ворота або передати тривожне повідомлення?
Саме в таких умовах часто виявляються проблеми, яких не видно на кресленні.
Більше охоронників не завжди вирішують проблему
Якщо пост організований неправильно, найпростішим рішенням здається додати ще одну людину.
Але це не завжди виправдано.
Іноді правильно встановлена додаткова камера, перенесення робочого місця, зміна маршруту відвідувачів, додаткове освітлення або перегляд функцій поста дають більший ефект.
Перш ніж збільшувати кількість персоналу, потрібно зрозуміти причину проблеми.
Професійна охорона - це не максимальна кількість людей на квадратний метр.
Це правильна організація їхньої роботи.
Пост охорони потрібно проєктувати як частину всієї системи безпеки
Сам по собі навіть ідеально обладнаний пост не захистить підприємство.
Він повинен бути пов’язаний із пропускним режимом, відеоспостереженням, сигналізацією, контролем доступу, патрулюванням, освітленням та алгоритмами реагування.
Саме тому при прийнятті об’єкта під охорону я вважаю правильним оцінювати не тільки питання «скільки потрібно охоронників».
Потрібно подивитися, де вони працюватимуть, що вони реально можуть бачити, які завдання виконуватимуть, яку інформацію отримуватимуть і що повинні зробити після виявлення загрози.
Іноді одна невдало розташована прохідна створює проблему, яку потім роками намагаються компенсувати додатковими людьми та обладнанням.
Тому основний принцип простий: пост охорони повинен бути спроєктований не для присутності охоронника, а для виконання ним конкретних завдань безпеки.
Агентство безпеки «Камрат» у Кривому Розі та на території України понад 21 рік працює на ринку охоронних послуг, забезпечуючи фізичну та технічну охорону підприємств, офісів, складів, виробничих і будівельних об’єктів, пультову охорону, відеоспостереження, охоронну сигналізацію, контроль доступу, патрулювання та реагування мобільних груп. При організації фізичної охорони фахівці агентства безпеки «Камрат» можуть оцінити розташування постів, пропускний режим, маршрути руху людей і транспорту, огляд території, технічні засоби та алгоритми реагування, щоб охоронник був не просто присутнім на об’єкті, а реально виконував функцію його захисту.
Матеріал спеціально підготовлений для онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ».
Зображення згенеровано за допомогою штучного інтелекту (ШІ).
Автор статті: директор групи компаній «Камрат» Абусов Олексій.