Навіщо звертатися до професійного охоронного агентства: пояснює директор агентства безпеки «Камрат» Олексій Абусов
Коли власник підприємства, магазину, складу, офісу чи приватного будинку замислюється про безпеку, перше питання часто звучить приблизно так: чи обов’язково звертатися до професійного охоронного агентства? Можливо, достатньо встановити декілька камер, сигналізацію або найняти людину, яка вночі перебуватиме на території?
За роки роботи у сфері охорони я неодноразово стикався з таким підходом. І головна проблема тут полягає в неправильній постановці самого питання. Власнику потрібен не охоронник, камера чи датчик як такі. Йому потрібен конкретний результат — зниження ризику крадіжки, проникнення, пошкодження майна та інших загроз, а у випадку їх виникнення — своєчасне виявлення і професійне реагування.
Саме тому професійна охорона починається не з кількості охоронників або вартості обладнання. Вона починається з розуміння ризиків конкретного об’єкта.
Охорона — це не людина на прохідній
Одна з найбільш поширених помилок — ототожнювати фізичну охорону з присутністю людини на вході.
Якщо на підприємстві цілодобово сидить сторож, це ще не означає, що там створена система безпеки. Необхідно розуміти, які завдання він виконує, що саме контролює, як часто обходить територію, хто перевіряє його роботу, як він повинен діяти при виявленні сторонньої особи, пожежі, конфлікті, спробі винесення майна або проникненні через периметр.
Професійний охоронник працює не за принципом «бути присутнім на об’єкті». Він повинен мати конкретні функції, маршрути патрулювання, порядок допуску людей і транспорту, алгоритми реагування на різні ситуації та зв’язок із відповідальними особами.
На великих підприємствах особливе значення має й організація самої служби. Один охоронник не може одночасно контролювати прохідну, автомобільний в’їзд, складські приміщення та декілька гектарів території. Тому кількість постів, їх розташування і функції повинні визначатися реальними умовами об’єкта.
Чому «власний сторож» і професійна охорона — не одне й те саме
Бажання заощадити зрозуміле. Особливо у бізнесі, де кожна постійна витрата повинна бути обґрунтована.
Саме тому іноді керівник підприємства вирішує самостійно найняти декількох людей і організувати чергування. На перший погляд здається, що це дешевше.
Але тоді підприємство фактично саме повинно створити власну систему охорони: підібрати персонал, організувати графіки, навчання та контроль, розробити посадові алгоритми, забезпечити підміну у випадку хвороби або звільнення працівника, контролювати дисципліну і постійно оцінювати якість роботи.
Якщо цього немає, дуже швидко охорона може перетворитися на формальність: людина прийшла на зміну, перебуває на посту визначений час — і на цьому все.
Професійне охоронне агентство повинно продавати клієнту не просто години перебування працівника на об’єкті. Його продукт — організована система безпеки та контроль її роботи.
Спочатку потрібно знайти слабкі місця
Перш ніж говорити про охоронників, сигналізацію або камери, я рекомендую провести оцінку самого об’єкта.
Для підприємства слабким місцем може бути ділянка огорожі за складом, яку не видно з основного поста. Для магазину — службовий вхід. Для офісу — доступ сторонніх людей до приміщень після закінчення робочого дня. Для приватного будинку — вікна першого поверху, приховані від дороги та сусідів.
Іноді після такого аналізу виявляється, що збільшувати кількість охоронників взагалі не потрібно. Значно ефективніше змінити маршрут патрулювання, встановити додаткову камеру в конкретній зоні, обладнати двері датчиком відкриття або підключити окреме приміщення до охоронної сигналізації.
Саме в цьому полягає різниця між професійним підходом та механічним придбанням охоронних послуг.
Камери самі по собі не охороняють
Сучасне відеоспостереження стало значно доступнішим, тому багато власників починають саме з нього.
Це правильний і корисний інструмент. Але я постійно наголошую: камера бачить і фіксує подію, але не завжди здатна її зупинити.
Можна встановити десятки камер і після крадіжки отримати чудовий відеозапис того, як невідома особа проникла на територію та винесла майно. Для подальшого встановлення обставин події цей запис може мати велике значення. Але з погляду запобігання втратам головне питання інше: чи була загроза своєчасно виявлена і чи відбулося реагування?
Тому відеоспостереження найбільш ефективне тоді, коли є частиною загальної системи безпеки.
Те саме стосується сигналізації
Охоронна сигналізація здатна автоматично виявляти певні ознаки проникнення і передавати тривожне повідомлення. Але техніка — це лише одна частина системи.
Після сигналу повинна починатися конкретна процедура.
Якщо власник просто отримує повідомлення на смартфон, він сам вирішує, що робити далі. А якщо людина перебуває за сотні кілометрів від об’єкта або не побачила повідомлення?
При пультовій охороні логіка інша: сигнал надходить на пульт централізованого спостереження, після чого відповідно до встановленого алгоритму здійснюється реагування.
Тому при виборі охоронної системи я радив би цікавитися не лише моделлю датчиків або камер. Набагато важливіше запитати: хто отримає сигнал тривоги і що конкретно відбудеться після цього?
Професійна охорона повинна поєднувати людей і технології
Іноді можна почути суперечку: що сьогодні ефективніше — фізична охорона чи сучасні технічні системи?
На мою думку, саме питання поставлене неправильно.
Охоронник має можливості, яких немає у датчика. Датчик має можливості, яких немає в охоронника. Камера може безперервно контролювати визначену ділянку і фіксувати події, але людина здатна оцінити ситуацію та прийняти рішення.
Наприклад, на промисловому підприємстві охоронник контролює прохідну та пропускний режим, система відеоспостереження допомагає контролювати територію, сигналізація захищає окремі приміщення у неробочий час, а мобільна група може використовуватися для оперативного реагування.
Правильно спроєктована система не змушує ці елементи конкурувати. Вона визначає конкретне завдання для кожного з них.
Професійна охорона — це ще й постійний контроль
Навіть добре спроєктована система поступово втрачатиме ефективність, якщо її не контролювати.
На об’єкті змінюється персонал, з’являються нові приміщення, переноситься склад, встановлюються додаткові ворота, змінюється режим роботи підприємства. Разом із цим змінюються і ризики.
Тому професійна охорона не повинна закінчуватися в день виставлення першого поста.
Необхідно контролювати несення служби, аналізувати порушення, перевіряти виконання встановлених вимог і за необхідності змінювати організацію охорони. Якщо на певній ділянці постійно виникають проблеми, недостатньо просто вимагати від охоронника «бути уважнішим». Потрібно з’ясувати причину і усунути слабке місце системно.
Чи означає це, що кожному потрібна фізична охорона?
Ні.
І це принциповий момент.
Професійне охоронне агентство не повинно переконувати кожного клієнта виставляти цілодобовий пост фізичної охорони. Для невеликого магазину, квартири, офісу або приватного будинку це часто буде економічно необґрунтовано.
В одному випадку достатньо пультової охорони та реагування. В іншому необхідно додати відеоспостереження. Для великого складу може знадобитися фізична охорона в нічний час, а для промислового підприємства — декілька постів, контроль доступу, відеоспостереження, сигналізація та патрулювання території.
Завдання професіонала — не продати клієнту найдорожчу охорону. Завдання — запропонувати достатній рівень захисту відповідно до реальних ризиків.
Що насправді отримує клієнт від професійного охоронного агентства
На мою думку, це головне питання.
Клієнт звертається до охоронного агентства не за формою охоронника, не за камерою на стіні і навіть не за датчиком сигналізації.
Він звертається за компетенцією.
За здатністю спеціалістів подивитися на його підприємство, офіс, склад або будинок з точки зору безпеки, знайти слабкі місця, визначити реальні загрози та запропонувати рішення, яке працюватиме саме на цьому об’єкті.
А далі — організувати роботу охоронників, технічних систем, пультового спостереження та реагування таким чином, щоб вони працювали як єдиний механізм.
Саме тому при виборі охоронної компанії я рекомендував би дивитися не тільки на ціну однієї години фізичної охорони або вартість комплекту сигналізації. Значно важливіші досвід компанії, організація контролю, технічні можливості, здатність забезпечити реагування і готовність нести відповідальність за взяті на себе зобов’язання.
Безпека завжди коштує грошей. Але наслідки неправильно організованої охорони можуть коштувати значно дорожче.
Професійна охорона — це не присутність охоронника або наявність сигналізації. Це заздалегідь продумана система, яка повинна виявити загрозу, передати інформацію, забезпечити правильне реагування та максимально зменшити можливі наслідки для клієнта.
Агентство безпеки «Камрат» у Кривому Розі та на території України понад 21 рік працює на ринку охоронних послуг, забезпечуючи фізичну та технічну охорону об’єктів, пультову охорону, встановлення й обслуговування систем відеоспостереження та охоронної сигналізації, реагування мобільних груп і комплексну організацію безпеки. Якщо вам необхідно організувати надійну охорону підприємства, офісу, магазину, складу, приватного будинку чи іншого майна, фахівці агентства безпеки «Камрат» допоможуть оцінити реальні ризики конкретного об’єкта та підібрати оптимальну систему його захисту.
Матеріал спеціально підготовлений для онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ».
Зображення згенеровано за допомогою штучного інтелекту (ШІ).
Автор статті: директор групи компаній «Камрат» Абусов Олексій.