Зачем обращаться в профессиональное охранное агентство: объясняет директор агентства безопасности «Камрат» Алексей Абусов

Когда владелец предприятия, магазина, склада, офиса или частного дома задумывается о безопасности, первый вопрос часто звучит примерно так: обязательно ли обращаться в профессиональное охранное агентство? Возможно, достаточно установить несколько камер, сигнализацию или нанять человека, который будет находиться на территории в ночное время?

За годы работы в сфере охраны я неоднократно сталкивался с таким подходом. И главная проблема здесь заключается в неправильной постановке самого вопроса. Владельцу нужен не охранник, камера или датчик как таковые. Ему нужен конкретный результат — снижение риска кражи, проникновения, повреждения имущества и других угроз, а в случае их возникновения — своевременное выявление и профессиональное реагирование.

Именно поэтому профессиональная охрана начинается не с количества охранников или стоимости оборудования. Она начинается с понимания рисков конкретного объекта.

Охрана — это не человек на проходной

Одна из наиболее распространенных ошибок — отождествлять физическую охрану с присутствием человека на входе.

Если на предприятии круглосуточно сидит сторож, это еще не означает, что там создана система безопасности. Необходимо понимать, какие задачи он выполняет, что именно контролирует, как часто обходит территорию, кто проверяет его работу, как он должен действовать при обнаружении постороннего лица, пожаре, конфликте, попытке вынесения имущества или проникновении через периметр.

Профессиональный охранник работает не по принципу «быть на объекте». Он должен иметь конкретные функции, маршруты патрулирования, порядок допуска людей и транспорта, алгоритмы реагирования на различные ситуации и связь с ответственными лицами.

На крупных предприятиях особое значение имеет и организация самой службы. Один охранник не может одновременно контролировать проходную, автомобильный въезд, складские помещения и несколько гектаров территории. Поэтому количество постов, их расположение и функции должны определяться реальными условиями объекта.

Почему «собственный сторож» и профессиональная охрана — не одно и то же

Желание сэкономить понятно. Особенно в бизнесе, где каждая постоянная статья расходов должна быть обоснована.

Именно поэтому иногда руководитель предприятия решает самостоятельно нанять нескольких людей и организовать дежурства. На первый взгляд кажется, что это дешевле.

Но тогда предприятие фактически само должно создать собственную систему охраны: подобрать персонал, организовать графики, обучение и контроль, разработать должностные алгоритмы, обеспечить замену в случае болезни или увольнения сотрудника, контролировать дисциплину и постоянно оценивать качество работы.

Если этого нет, очень быстро охрана может превратиться в формальность: человек пришел на смену, находится на посту установленное время — и на этом все.

Профессиональное охранное агентство должно продавать клиенту не просто часы пребывания сотрудника на объекте. Его продукт — организованная система безопасности и контроль ее работы.

Сначала необходимо найти слабые места

Прежде чем говорить об охранниках, сигнализации или камерах, я рекомендую провести оценку самого объекта.

Для предприятия слабым местом может быть участок ограждения за складом, который не виден с основного поста. Для магазина — служебный вход. Для офиса — доступ посторонних лиц в помещения после окончания рабочего дня. Для частного дома — окна первого этажа, скрытые от дороги и соседей.

Иногда после такого анализа оказывается, что увеличивать количество охранников вообще не нужно. Гораздо эффективнее изменить маршрут патрулирования, установить дополнительную камеру в конкретной зоне, оборудовать дверь датчиком открытия или подключить отдельное помещение к охранной сигнализации.

Именно в этом заключается разница между профессиональным подходом и механическим приобретением охранных услуг.

Камеры сами по себе не охраняют

Современное видеонаблюдение стало значительно доступнее, поэтому многие владельцы начинают именно с него.

Это правильный и полезный инструмент. Но я постоянно подчеркиваю: камера видит и фиксирует событие, но не всегда способна его остановить.

Можно установить десятки камер и после кражи получить отличную видеозапись того, как неизвестное лицо проникло на территорию и вынесло имущество. Для дальнейшего установления обстоятельств происшествия эта запись может иметь большое значение. Но с точки зрения предотвращения потерь главный вопрос заключается в другом: была ли угроза своевременно обнаружена и произошло ли реагирование?

Поэтому видеонаблюдение наиболее эффективно тогда, когда оно является частью общей системы безопасности.

То же самое касается сигнализации

Охранная сигнализация способна автоматически выявлять определенные признаки проникновения и передавать тревожное сообщение. Но техника — это лишь одна часть системы.

После сигнала должна начинаться конкретная процедура.

Если владелец просто получает уведомление на смартфон, он сам решает, что делать дальше. А если человек находится за сотни километров от объекта или не увидел сообщение?

При пультовой охране логика иная: сигнал поступает на пульт централизованного наблюдения, после чего в соответствии с установленным алгоритмом осуществляется реагирование.

Поэтому при выборе охранной системы я советовал бы интересоваться не только моделью датчиков или камер. Гораздо важнее спросить: кто получит сигнал тревоги и что конкретно произойдет после этого?

Профессиональная охрана должна объединять людей и технологии

Иногда можно услышать спор: что сегодня эффективнее — физическая охрана или современные технические системы?

На мой взгляд, сам вопрос поставлен неправильно.

У охранника есть возможности, которых нет у датчика. У датчика есть возможности, которых нет у охранника. Камера может непрерывно контролировать определенный участок и фиксировать события, но человек способен оценить ситуацию и принять решение.

Например, на промышленном предприятии охранник контролирует проходную и пропускной режим, система видеонаблюдения помогает контролировать территорию, сигнализация защищает отдельные помещения в нерабочее время, а мобильная группа может использоваться для оперативного реагирования.

Правильно спроектированная система не заставляет эти элементы конкурировать. Она определяет конкретную задачу для каждого из них.

Профессиональная охрана — это еще и постоянный контроль

Даже хорошо спроектированная система постепенно будет терять эффективность, если ее не контролировать.

На объекте меняется персонал, появляются новые помещения, переносится склад, устанавливаются дополнительные ворота, меняется режим работы предприятия. Вместе с этим меняются и риски.

Поэтому профессиональная охрана не должна заканчиваться в день выставления первого поста.

Необходимо контролировать несение службы, анализировать нарушения, проверять выполнение установленных требований и при необходимости менять организацию охраны. Если на определенном участке постоянно возникают проблемы, недостаточно просто требовать от охранника «быть внимательнее». Нужно выяснить причину и устранить слабое место системно.

Означает ли это, что каждому нужна физическая охрана?

Нет.

И это принципиальный момент.

Профессиональное охранное агентство не должно убеждать каждого клиента выставлять круглосуточный пост физической охраны. Для небольшого магазина, квартиры, офиса или частного дома это часто будет экономически необоснованно.

В одном случае достаточно пультовой охраны и реагирования. В другом необходимо добавить видеонаблюдение. Для крупного склада может потребоваться физическая охрана в ночное время, а для промышленного предприятия — несколько постов, контроль доступа, видеонаблюдение, сигнализация и патрулирование территории.

Задача профессионала — не продать клиенту самую дорогую охрану. Задача — предложить достаточный уровень защиты в соответствии с реальными рисками.

Что на самом деле получает клиент от профессионального охранного агентства

На мой взгляд, это главный вопрос.

Клиент обращается в охранное агентство не за формой охранника, не за камерой на стене и даже не за датчиком сигнализации.

Он обращается за компетентностью.

За способностью специалистов посмотреть на его предприятие, офис, склад или дом с точки зрения безопасности, найти слабые места, определить реальные угрозы и предложить решение, которое будет работать именно на этом объекте.

А дальше — организовать работу охранников, технических систем, пультового наблюдения и реагирования таким образом, чтобы они работали как единый механизм.

Именно поэтому при выборе охранной компании я рекомендовал бы смотреть не только на цену одного часа физической охраны или стоимость комплекта сигнализации. Гораздо важнее опыт компании, организация контроля, технические возможности, способность обеспечить реагирование и готовность нести ответственность за взятые на себя обязательства.

Безопасность всегда стоит денег. Но последствия неправильно организованной охраны могут стоить значительно дороже.

Профессиональная охрана — это не присутствие охранника или наличие сигнализации. Это заранее продуманная система, которая должна выявить угрозу, передать информацию, обеспечить правильное реагирование и максимально уменьшить возможные последствия для клиента.

Агентство безопасности «Камрат» в Кривом Роге и на территории Украины более 21 года работает на рынке охранных услуг, обеспечивая физическую и техническую охрану объектов, пультовую охрану, установку и обслуживание систем видеонаблюдения и охранной сигнализации, реагирование мобильных групп и комплексную организацию безопасности. Если вам необходимо организовать надежную охрану предприятия, офиса, магазина, склада, частного дома или другого имущества, специалисты агентства безопасности «Камрат» помогут оценить реальные риски конкретного объекта и подобрать оптимальную систему его защиты.

Материал специально подготовлен для онлайн-медиа «КАМРАТ ГРУППА КОМПАНИЙ».

Изображение сгенерировано с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Автор статьи: директор группы компаний «Камрат» Абусов Алексей.