На ціннику одна ціна, а на касі інша: що робити покупцю

Ситуація знайома багатьом покупцям: на ціннику товар коштує 99 гривень, а на касі його пробивають уже за 120 гривень. Касир або адміністратор може пояснювати це тим, що “ціна змінилася”, “цінник не встигли замінити” або “у системі вже інша вартість”.

Але чи зобов’язаний покупець платити більше, ніж зазначено на ціннику? Ні. Покупець має право придбати товар за тією ціною, яка була вказана на ціннику в торговельному залі.

Чому ціна на ціннику має значення

Цінник — це інформація для покупця про вартість товару до моменту його придбання. Саме на підставі цієї інформації людина приймає рішення: купувати товар чи ні.

Законодавство України передбачає право споживача на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію. Така інформація має дати можливість покупцю зробити свідомий вибір. До цієї інформації належить і ціна товару.

Тому якщо на полиці вказана одна ціна, а на касі називають іншу, така ситуація не повинна вирішуватися за рахунок покупця.

Чи має магазин продати товар за ціною на ціннику

Якщо на ціннику зазначено 99 гривень, а на касі товар пробивають за 120 гривень, покупець має право наполягати на продажі товару за ціною, вказаною на ціннику.

Аргументи на кшталт “ми не встигли замінити цінник”, “це помилка працівника” або “у базі вже інша ціна” не є підставою для того, щоб покупець оплачував різницю зі своєї кишені.

Помилка магазину, персоналу або внутрішньої системи обліку не повинна ставати фінансовою проблемою покупця.

Що робити, якщо на касі назвали іншу ціну

Якщо ви побачили, що ціна на касі відрізняється від ціни на ціннику, варто діяти спокійно і послідовно.

Перш за все, зверніть увагу касира на розбіжність. Після цього бажано сфотографувати цінник так, щоб було видно назву товару, ціну та сам товар на полиці.

Далі можна попросити запросити адміністратора магазину і пояснити ситуацію. Покупець має право вимагати продажу товару за ціною, яка була зазначена на ціннику.

Якщо товар уже оплачено за вищою ціною, покупець має право вимагати повернення різниці.

Що варто зберегти як доказ

У подібних ситуаціях важливо мати підтвердження розбіжності. Для цього варто зберегти:

фото цінника;
фото товару біля цінника;
чек після покупки;
назву магазину;
дату і час покупки;
за можливості — дані свідків;
звернення до адміністрації або книгу скарг, якщо ви її використовували.

Чим більше конкретики, тим легше буде довести свою позицію у разі спору.

Якщо магазин відмовляється повертати різницю

Якщо адміністрація магазину відмовляється продати товар за ціною на ціннику або повернути різницю після оплати, покупець може звернутися зі скаргою до адміністрації торговельної мережі, а також до Держпродспоживслужби.

У скарзі бажано коротко описати ситуацію, додати фото цінника, копію чека та пояснити, яку саме вимогу ви заявляєте: продати товар за зазначеною ціною або повернути різницю.

Важливо пам’ятати: споживач має право на достовірну інформацію про ціну товару, а продавець зобов’язаний забезпечити правильність розрахунків.

Чому це важливо і для покупців, і для бізнесу

Для покупця різниця у 20–30 гривень може здаватися невеликою, але сама проблема набагато ширша. Якщо магазин системно не контролює цінники, покупці втрачають довіру. А для бізнесу це вже питання репутації, внутрішнього порядку та відповідальності персоналу.

Правильна організація роботи магазину — це не лише продажі. Це контроль цінників, касової дисципліни, доступу до товару, відеоспостереження, внутрішні інструкції та зрозумілий порядок дій для працівників.

Група компаній «Камрат» у своїх матеріалах часто звертає увагу: безпека бізнесу — це не лише фізична охорона, пультова охорона чи технічна охорона. Це також контроль внутрішніх процесів, захист майна, документообіг, порядок у роботі персоналу та зниження ризиків конфліктів із клієнтами.

Висновок

Покупець має право знати реальну ціну товару до моменту покупки. Якщо магазин розмістив цінник із певною вартістю, саме ця інформація впливає на рішення людини купувати товар.

Тому у разі розбіжності між ціною на ціннику та ціною на касі варто діяти впевнено: зафіксувати цінник, зберегти чек, звернутися до адміністрації та вимагати продажу товару за заявленою ціною або повернення різниці.

Знання своїх прав допомагає не переплачувати там, де цього можна законно уникнути.

Зображення згенеровано ШІ та має ілюстративний характер.

Матеріал підготовлено для рубрики «Поради юриста» онлайн-медіа «КАМРАТ ГРУПА КОМПАНІЙ».

Автор статті: начальник юридичного відділу Агентства безпеки «Камрат» Тетяна Мамонт.

Попередня