Алгоритм действий охраны при тревоге: почему охранник не должен импровизировать — объясняет директор агентства безопасности «Камрат» Алексей Абусов
Качество охраны лучше всего проверяется не тогда, когда на объекте всё спокойно, а в первые минуты после возникновения реальной угрозы. Именно в этот момент становится понятно, существует ли на предприятии настоящая система безопасности или охрана фактически сводится к присутствию человека на посту.
За годы работы в сфере безопасности я неоднократно убеждался: даже опытный охранник в критической ситуации не должен тратить время на размышления о том, кому звонить, куда двигаться, кого уведомлять и что делать в первую очередь. Основной порядок его действий должен быть определён заранее.
В профессиональной среде для этого могут использоваться разные названия — алгоритм реагирования, порядок действий, инструкция охранника при возникновении нештатной ситуации. Название здесь вторично. Главное — чтобы сотрудник чётко понимал свои действия и границы полномочий.
Почему импровизация в охране опасна
Представим обычную ночную смену на предприятии. Охранник получает информацию о движении в удалённой части территории. Он не знает, является ли это техническим срабатыванием, работником предприятия, который задержался после работы, или посторонним человеком, проникшим через ограждение.
Если порядок действий не определён, начинается импровизация.
Один охранник пойдёт самостоятельно проверять территорию. Другой сначала позвонит руководителю. Третий решит понаблюдать через камеры. Четвёртый сразу вызовет полицию.
Проблема не в том, что один из этих вариантов обязательно неправильный. Проблема в том, что решение принимается ситуативно человеком, который находится в условиях дефицита времени и информации.
В профессионально организованной охране основные сценарии должны быть проанализированы ещё до того, как что-либо произойдёт.
Инструкция должна соответствовать конкретному объекту
Я считаю большой ошибкой использование одной универсальной инструкции для всех объектов.
Охрана небольшого офиса и крупного промышленного предприятия — это совершенно разные задачи. В одном случае сотрудник контролирует вход и несколько помещений, в другом — несколько постов, транспортные ворота, склады, производственные корпуса и значительную территорию.
Поэтому алгоритм действий необходимо формировать с учётом планировки объекта, количества постов, режима работы предприятия, технических средств охраны, системы видеонаблюдения, доступной связи и реальных рисков.
Даже порядок реагирования на проникновение через периметр на двух соседних предприятиях может отличаться.
Что должен знать охранник до начала смены
Сотрудник охраны должен заранее понимать не только свои повседневные обязанности, но и порядок действий при возникновении угрозы.
Если сработала сигнализация, он должен знать, откуда поступает информация и как её проверять. Если обнаружено постороннее лицо — каковы его дальнейшие действия в соответствии с законодательством и внутренними инструкциями. Если возник пожар — кого необходимо уведомить и как действовать до прибытия соответствующих служб. Если на проходной возник конфликт — когда необходимо вызвать подкрепление или полицию.
Это касается и попытки вынесения имущества, повреждения ограждения, потери связи, отключения электроэнергии, обнаружения подозрительного предмета и других ситуаций, которые могут возникнуть на конкретном объекте.
Охранник не должен впервые задумываться над этими вопросами непосредственно в момент происшествия.
Первые минуты имеют наибольшее значение
В безопасности время часто является одним из ключевых факторов.
При проникновении нарушителю требуется время, чтобы добраться до имущества. При пожаре ситуация может быстро меняться. Во время конфликта на проходной несколько минут могут определить, удастся ли локализовать ситуацию.
Именно поэтому алгоритм должен устранять ненужные задержки.
Если после обнаружения угрозы охранник сначала звонит одному руководителю, затем второму, ждёт ответа, объясняет ситуацию и только после этого начинает действовать, драгоценное время уже потеряно.
Правильная организация охраны предусматривает, что сотрудник знает последовательность первоочередных действий и не тратит критически важные минуты на выяснение того, кто должен принять решение.
Но инструкция не должна превращать охранника в робота
Есть и другая крайность — пытаться прописать каждую возможную ситуацию до мельчайших деталей.
Это также не работает.
Ни одна инструкция не способна предусмотреть абсолютно все обстоятельства реального происшествия. Поэтому сотрудник должен быть подготовлен, понимать свои полномочия, оценивать риски и принимать решения в рамках установленного порядка.
Цель алгоритма — не лишить человека возможности думать. Его задача — убрать хаос там, где основные решения можно и нужно было принять заранее.
Например, вопрос о том, кто уведомляет ответственное лицо заказчика, не должен решаться во время чрезвычайного происшествия. А вот конкретные действия охранника непосредственно на месте могут зависеть от обстановки.
Отдельная проблема — связь между постами
На крупных объектах недостаточно правильной работы одного охранника.
Если существует несколько постов, необходимо чётко понимать, как между ними передаётся информация и кто координирует действия персонала.
Предположим, один пост обнаружил попытку проникновения через периметр. В этот момент другой пост может контролировать центральный выезд, третий — складскую зону. Если информация передаётся хаотично, часть охраны может вообще не понимать, что происходит.
Поэтому система реагирования должна определять не только действия конкретного охранника, но и взаимодействие всего персонала.
Техника должна быть частью алгоритма
Видеонаблюдение, охранная сигнализация, тревожные кнопки, системы контроля доступа и другие технические средства значительно расширяют возможности охраны. Но установить оборудование недостаточно.
Сотрудник должен знать, какую информацию он получает от системы и что делать после её получения.
Например, камера зафиксировала движение возле ограждения. Должен ли охранник немедленно покинуть пост и направиться туда? Или сначала необходимо проверить другие камеры? Уведомить старшего смены? Направить другого сотрудника? Ответ зависит от конкретного объекта и организации его охраны.
Именно поэтому я всегда подчёркиваю: техническая и физическая охрана должны работать не отдельно, а как единая система.
Инструкцию недостаточно просто выдать под подпись
Это одна из наиболее важных проблем.
На предприятии может быть прекрасно составленная инструкция на двадцать страниц. Охранник поставит подпись об ознакомлении, документ положат в папку — и все будут считать вопрос решённым.
А через полгода возникает реальная ситуация, и сотрудник не помнит, что именно там было написано.
Поэтому подготовка персонала не должна заканчиваться ознакомлением с документом.
Алгоритмы необходимо периодически проговаривать, проверять знания персонала и моделировать типичные ситуации. Руководитель охраны может задать простой вопрос: «Три часа ночи, сработал датчик в складском помещении — ваши действия?»
По ответу очень быстро становится понятно, готов ли человек к реальной ситуации.
После каждого серьёзного происшествия алгоритм необходимо анализировать
Даже правильно разработанная система не должна оставаться неизменной годами.
Если на объекте произошло проникновение, кража, конфликт, пожар или другое серьёзное происшествие, после его завершения необходимо проанализировать не только действия нарушителя, но и работу собственной охраны.
Когда была обнаружена угроза? Кто первым получил информацию? Сколько времени прошло до реагирования? Правильно ли передавалась информация? Сработали ли технические средства? Были ли действия персонала своевременными?
Цель такого анализа — не обязательно найти виновного. Гораздо важнее обнаружить слабое место системы и не допустить повторения той же ошибки.
Хорошая инструкция должна давать конкретные ответы
На практике я встречал формулировки вроде: «В случае возникновения опасности принять необходимые меры».
Для реальной охраны такая фраза практически ничего не даёт.
Какие именно меры? Кто принимает решение? Кого уведомлять? Когда вызывается полиция или другая экстренная служба? Кто информирует заказчика? Кто контролирует остальные входы и выезды? Как фиксируется происшествие?
Профессионально составленный порядок действий должен устранять максимум подобных неопределённостей.
При этом он обязательно должен учитывать предусмотренные законодательством полномочия сотрудников охраны. Ни одна внутренняя инструкция не может предоставлять охраннику прав, которыми он не обладает в соответствии с законодательством.
Настоящее качество охраны проявляется в критический момент
Охранник может сотни смен подряд не сталкиваться с серьёзным происшествием. Но это не означает, что его готовность к такому событию не имеет значения.
Наоборот.
Мы организуем охрану именно для того момента, когда нормальный режим будет нарушен.
Поэтому, на мой взгляд, один из главных показателей профессиональной системы безопасности — возможность в любой момент задать сотруднику вопрос: «Что вы будете делать, если сейчас произойдёт вот это?» — и получить чёткий, профессиональный и законный ответ.
Если такого ответа нет, проблему необходимо решать до возникновения реальной угрозы, а не после неё.
Именно поэтому алгоритмы реагирования — это не формальность и не лишняя бумажная работа. Это один из практических инструментов, который позволяет превратить отдельных охранников, камеры, сигнализацию, связь и группы реагирования в единую систему безопасности.
Профессиональная охрана начинается не с того, как сотрудник действует во время спокойной смены. Она начинается с того, насколько он готов правильно действовать в ту минуту, когда что-то пошло не по плану.
Профессиональная охрана «Камрат» — это системный подход
Агентство безопасности «Камрат» в Кривом Роге и на территории Украины более 21 года работает на рынке охранных услуг, обеспечивая физическую и техническую охрану объектов, пультовую охрану, видеонаблюдение, охранную сигнализацию, реагирование мобильных групп и комплексную организацию безопасности.
Значительное внимание мы уделяем не только выставлению постов охраны, но и организации работы персонала, определению его задач и порядка действий в нештатных ситуациях.
Если вам необходимо организовать надёжную охрану предприятия, склада, офиса, строительной площадки, частного объекта или другого имущества, специалисты агентства безопасности «Камрат» помогут оценить риски и построить систему защиты с учётом особенностей конкретного объекта.
Материал специально подготовлен для онлайн-медиа «КАМРАТ ГРУППА КОМПАНИЙ».
Изображение сгенерировано с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
Автор статьи: директор группы компаний «Камрат» Абусов Алексей.