Какие задачи выполняет охрана банка: объясняет директор агентства безопасности «Камрат» Алексей Абусов
Банк — один из тех объектов, где к организации безопасности нельзя подходить формально. Здесь одновременно находятся сотрудники, клиенты, денежные средства, документы и другие материальные ценности, а любая чрезвычайная ситуация может развиваться очень быстро.
При этом работа охранника банка — это далеко не только нахождение у входа.
За более чем 21 год работы в сфере безопасности я убедился: эффективная охрана банковского отделения начинается не тогда, когда уже произошло нападение. Её главная задача — как можно раньше заметить потенциальную угрозу, не допустить её развития и иметь чёткий алгоритм действий, если опасная ситуация всё-таки возникла.
Именно поэтому безопасность банка должна строиться как единая система, в которой физическая охрана дополняется видеонаблюдением, тревожной сигнализацией, контролем доступа и возможностью быстрого реагирования.
Контроль начинается ещё на входе
Одна из главных зон ответственности охраны — вход в банковское отделение и клиентская зона.
Профессиональный охранник должен не просто видеть людей, которые заходят в помещение, а постоянно оценивать обстановку.
Внимание может привлечь не конкретная внешность человека, а именно его поведение: попытки скрыть лицо, длительное бесцельное нахождение у входа, наблюдение за сотрудниками, необычный интерес к камерам, служебным дверям или режиму работы персонала, агрессивное поведение.
При этом охранник не должен автоматически считать человека нарушителем только потому, что тот показался ему «подозрительным».
Задача профессионала — наблюдать, оценивать совокупность обстоятельств и действовать в соответствии с установленной инструкцией.
Безопасность клиентов и сотрудников
В банковских отделениях ежедневно возникают различные ситуации. И далеко не каждая угроза связана с ограблением.
Конфликт между посетителями, агрессия в отношении сотрудника банка, человек в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, попытка проникнуть в служебное помещение — всё это также входит в сферу внимания охраны.
Здесь особенно важна профессиональная подготовка.
Охранник должен уметь не только физически реагировать на опасность, но и не допустить эскалации обычного конфликта.
Иногда правильно выбранная дистанция, спокойная коммуникация и своевременное вмешательство позволяют решить ситуацию ещё до того, как она перерастёт в физическое противостояние.
Служебные помещения должны оставаться служебными
В банке всегда есть зоны, куда клиенты не должны иметь свободного доступа.
Поэтому ещё одной важной задачей является контроль перемещения людей внутри объекта.
Двери в служебные помещения, технические зоны и другие помещения с ограниченным доступом не должны оставаться без контроля.
И здесь физическую охрану должна дополнять техника: электронный контроль доступа, видеонаблюдение, датчики открытия дверей и другие системы.
Профессиональная безопасность всегда эффективнее тогда, когда человек и технические средства работают вместе.
Видеонаблюдение — это не просто запись событий
Камеры в банке нужны не только для того, чтобы после события посмотреть, что произошло.
Правильно организованное видеонаблюдение позволяет контролировать вход, клиентский зал, отдельные внутренние зоны и другие критически важные участки.
Но просто установить много камер недостаточно.
Необходимо правильно определить их расположение, исключить критические «слепые зоны», обеспечить необходимое качество изображения и хранения записей.
Особенно важно регулярно проверять систему. Камера, которая формально установлена, но не даёт необходимого обзора или в критический момент не ведёт запись, создаёт лишь иллюзию безопасности.
Тревожная кнопка должна запускать реальное реагирование
Отдельный элемент банковской безопасности — тревожная сигнализация.
Её ценность заключается не в самой кнопке, а в том, что произойдёт после её нажатия.
Сигнал должен быть принят, информация оперативно передана, а соответствующая группа реагирования — получить задание и прибыть на объект.
Сотрудники банка и охрана должны заранее знать, кто и при каких обстоятельствах активирует тревогу и как должны вести себя другие сотрудники после её срабатывания.
В критической ситуации времени на обсуждение уже не будет.
Что должен делать охранник во время нападения
Именно здесь, на мой взгляд, возникает одна из наиболее опасных ошибок.
От охранника иногда ожидают, что во время любого нападения он должен немедленно вступить в физическое противостояние.
Но профессиональная безопасность — это не демонстрация героизма.
Если нападающий вооружён, необдуманные действия могут создать ещё большую угрозу для клиентов, сотрудников банка и самого охранника.
Жизнь людей имеет приоритет над имуществом.
Поэтому действия охраны должны определяться конкретной ситуацией и заранее разработанным алгоритмом: подать сигнал тревоги, передать информацию, по возможности обеспечить безопасность людей, не провоцировать действия, которые без необходимости повышают риск для присутствующих, и обеспечить взаимодействие с правоохранителями.
После события важно также сохранить записи камер и другую информацию, которая может иметь значение для установления обстоятельств.
Охранник не должен импровизировать
В банковском отделении должно быть чётко определено, как действовать при нападении, конфликте, обнаружении подозрительного предмета, срабатывании сигнализации, пожаре, эвакуации или попытке проникновения в служебную зону.
Охранник должен знать этот порядок ещё до того, как что-либо произойдёт.
То же самое касается персонала.
Сотрудник банка не должен в критический момент решать: кому звонить, какую кнопку нажимать, куда вести клиентов и кто отвечает за взаимодействие с охраной.
Хорошая система безопасности — это система, в которой каждый знает свою роль.
Почему одного охранника недостаточно
Можно поставить у входа даже очень опытного сотрудника, но он физически не способен одновременно контролировать все помещения, каждую камеру, все входы и выходы и при этом мгновенно реагировать на любое событие.
Именно поэтому я всегда выступаю за комплексный подход.
Физическая охрана, видеонаблюдение, охранная и тревожная сигнализация, контроль доступа, связь и мобильное реагирование должны не существовать отдельно, а дополнять друг друга.
Если один элемент системы не сработал или оказался недостаточным, следующий должен помочь компенсировать этот риск.
Именно так строится многоуровневая безопасность.
Безопасность банка начинается задолго до чрезвычайной ситуации
На мой взгляд, оценивать качество охраны только по тому, как она ведёт себя во время нападения, неправильно.
Значительная часть работы профессиональной охраны остаётся незаметной для обычного клиента.
Это постоянное наблюдение за обстановкой, контроль доступа, проверка работоспособности технических средств, анализ уязвимых мест, соблюдение установленных процедур и готовность к реагированию.
И именно так должно быть.
Профессиональная охрана банка начинается не тогда, когда уже произошло нападение. Её главная задача — как можно раньше заметить угрозу, не допустить её развития и иметь чёткий алгоритм действий, если опасная ситуация всё-таки возникла.
Агентство безопасности «Камрат» в Кривом Роге и на территории Украины более 21 года работает на рынке охранных услуг. Мы предоставляем услуги физической и технической охраны, устанавливаем системы видеонаблюдения, охранной и тревожной сигнализации, организовываем контроль доступа, пультовую охрану, патрулирование и реагирование мобильных групп. Для объектов с повышенными требованиями к безопасности особенно важно не просто установить отдельные средства защиты, а построить единую систему с учётом реальных рисков конкретного объекта.
Материал специально подготовлен для онлайн-медиа «КАМРАТ ГРУППА КОМПАНИЙ».
Изображение сгенерировано с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
Автор статьи: директор группы компаний «Камрат» Абусов Алексей.